ZWROTY, WYMIANY I REKLAMACJE

W Amber Terrae Sacra każdy różaniec i każda bransoletka powstają z pasji, staranności i dbałości o najmniejsze detale. Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie przyjemnością, a wybrane produkty przynosiły radość przez długi czas.

Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

1. ZWROTY – 14 DNI

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

1. Wyślij wiadomość na adres: amberterraesacra@gmail.pl, informując nas o odstąpieniu od umowy.

2. Podaj numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: ul. Jana Kazimierza 19b/15 71-620 Szczecin

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo ręczne wykonanie produktu nie wyłącza prawa do zwrotu.

2. WYMIANA PRODUKTU

Jeśli chcesz wymienić zakupiony różaniec lub bransoletkę na inny model, rozmiar albo wariant kolorystyczny, skontaktuj się z nami:

amberterraesacra@gmail.pl

Postaramy się zaproponować odpowiednie rozwiązanie, uwzględniając dostępność produktów.

Wymiany niezwiązane z reklamacją realizujemy po indywidualnym uzgodnieniu. Możesz również skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.

3. REKLAMACJE

Każdy produkt Amber Terrae Sacra wykonujemy ręcznie, przykładając szczególną uwagę do jakości materiałów i wykończenia.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Aby zgłosić reklamację:

1. Napisz na adres: amberterraesacra@gmail.pl

2. Podaj numer zamówienia i opisz problem.

3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność.

Rozpatrzymy reklamację i udzielimy odpowiedzi w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym niezbędnego transportu produktu, ponosi sprzedawca.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od jego wydania.

4. NATURALNY CHARAKTER KAMIENI

Nasze różańce i bransoletki powstają z wykorzystaniem starannie dobieranych kamieni naturalnych.

Każdy kamień jest wyjątkowy, dlatego może różnić się odcieniem, układem żyłek, przejrzystością i strukturą.

Te naturalne różnice nadają biżuterii indywidualny charakter i same w sobie nie stanowią wady produktu, jeżeli odpowiada on opisowi oraz uzasadnionym oczekiwaniom kupującego.

5. KONTAKT

Masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji?

Skontaktuj się z nami:

Amber Terrae Sacra

E-mail: amberterraesacra@gmail.pl

Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Jana Kazimierza 19b/15 71-620 Szczecin.

Z przyjemnością pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Amber Terrae Sacra – więcej niż biżuteria. Rękodzieło tworzone z sercem i wiarą.